Para las pymes es hasta siete veces más caro captar un nuevo cliente que conservar a los que ya nos conocen, de allí la importancia de prestar a la actual clientela la atención que merece, dándole un trato preferente según la antigüedad. Hay que establecer una política de prioridad o servicio especial que premie la fidelidad.
Es necesario evitar las siguientes conductas con los clientes:
1) No conocer sus nombres y apellidos. No tener a la mano los datos básicos es un grave descuido. Hay que registrar todos los datos posibles de todos los clientes a los que demos servicio. Por supuesto además de sus datos personales debemos conservar todo lo relacionado con los servicios/productos que les hemos vendido y las condiciones de dicha venta.
2) No tener una oferta diferenciada para los clientes mas antiguos. No se puede cobrar lo mismo a un nuevo cliente que a uno que nos es fiel desde hace 10 años. Hay que lanzar cuanto antes un programa de descuentos y/o precios especiales para los clientes fieles. Éstos debe sentirse valorado por la empresa, debe saberse objeto de un trato especial.
En resumen, si vender a un nuevo cliente nos cuesta un promedio de siete veces más que a uno actual el mensaje es diáfano: hay que dedicarle hasta siete veces más atención a estos últimos antes que a los primeros.
Texto original: http://www.emprendepyme.net/2-conductas-a-evitar-para-conservar-clientes.html