[vc_row][vc_column][vc_column_text]Una empresa sin cliente no existe. Es la persona más importante desde el momento en que se proyecta un negocio. Sin duda, es él quien contrata y paga por los productos y servicios que existen en el mercado. Por eso es importante brindarles un trato especial, privilegios, productos atractivos que los mantengan fieles y satisfechos ¿no lo crees? Así que manos a la obra… lee lo siguiente y verás como al final de tu lectura tendrás herramientas efectivas que te permitirán mejorar el trato con tus clientes.
A continuación las 7 preguntas que debes responderte antes de evaluar tu servicio al cliente.
1.- ¿Visualizas las relaciones con tus clientes a largo plazo?
Es importante que en el momento en que una persona se convierta en tu cliente, logres establecer una relación a largo plazo. Las ventajas de mantenerlo cautivo son muchas, como por ejemplo: no tendrás que invertir en publicidad y comunicaciones, pues está comprobado que una vez que el cliente se familiariza con la empresa, empieza a comprar más y por lo tanto a gastar más dinero en ti. Si obtienes la confianza de tu cliente, él recomendará tu empresa a familiares y conocidos. Recuerda que muchas empresas han llegado a convertirse en grandes cadenas internacionales sólo gracias a la publicidad que reciben de sus clientes. Además, la publicidad por recomendación no te costará nada.
2.- ¿Por qué tu empresa es diferente a las otras?
Muchas empresas brindan los mismos productos con diferencias mínimas y en muchos de los casos varían solo en calidad y precio. Recuerda que lo que ofrezcas al público depende mucho de la imagen que proyectes a tus clientes.
Jamás olvides esto: “cliente perdido jamás regresa”. Como tú hay miles ofreciendo productos en un mercado competitivo, por lo tanto, mantén tus niveles de calidad altos, es decir, convierte a tu cliente en un aliado porque sólo él calificará tu producto. No prometas nunca lo que no cumplirás porque una vez que pierdas un cliente es probable que se sienta insatisfecho y hable mal de tu empresa. Por eso es importante hacer caso de todas sus quejas y reclamos.
3.- ¿Cómo vas a mejorar el trato al cliente?
Existen varias técnicas para asegurar que tus clientes reciban un buen trato, las técnicas que mejor funcionan son las siguientes:
4.-¿Te interesas por tu apariencia personal?
Una imagen habla más que mil palabras. Una apariencia adecuada significa mucho para los clientes, además mejora la apariencia de tu empresa y tu producto.
5.-¿Conoces el nombre tus clientes?
Conocer el nombre de tus clientes es una técnica que atrae muchos beneficios, uno de ellos es que las ventas o tratos se vuelvan más personales. Conocer el nombre de tu cliente es un signo de cortesía.
6.- ¿Gozas de una buena reputación?
El ser humano necesita de la aprobación de los otros, por esta razón, el ser humano actúa de acuerdo a su reputación, por ejemplo: “usted que entiende de números, seguramente apreciará este beneficio…” Complementarlo, hace sentir al cliente que su actuar es conforme a su reputación y que las otras personas lo aprueban.
7.-¿Te gusta escuchar?
Una técnica que nunca se debe pasar por alto, es la de escuchar. Aunque suene sencillo la mayoría de las personas no saben hacerlo: saben oír, pero no escuchar. Por ello, asegúrate que tus empleados estén dispuestos a escuchar las necesidades y quejas de tus clientes.
Si respondes a estas preguntas positivamente ¡Felicidades! de lo contrario es el momento de ponerse en acción y emprender mejoras en el trato al cliente, puedes estar seguro que ellos apreciarán la forma en que los tratas y se convertirán en clientes seguros, que mejorarán tus ingresos.
Comparte con nosotros tus experiencias como dueño de negocio. Es vital para nosotros saber de qué forma planteas tus inquietudes respecto a tu empresa.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]
ACERCA DEL AUTOR
Autor: Coach Rigoberto Acosta Tapia
Master Business Coach Internacional. Director de la Firma COACH Latinoamérica. Nombrada Million Dollar Firm por The Coaches Coach. Autor del e-book “The Business Black Book” con los secretos mejor guardados que necesita saber todo empresario[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]