[vc_row][vc_column][vc_column_text]En la economía de la actualidad, los métodos tradicionales para lograr la justa satisfacción del cliente no son suficientes para estos tiempos. Buenos productos y excelentes servicios es lo mismo que está ofreciendo tu competencia, así que es importante que te respondas la siguiente pregunta: ¿Por qué el cliente te comprará a ti? ¿Qué te hace diferente de los otros?
Si quieres obtener ventajas contra tus competidores, es necesario que establezcas lazos importantes, tan importantes que los hagan regresar una y otra vez. Este es momento que inicies con un plan que mejorará la experiencia del cliente con tu producto.
¿Sabías que sólo el 4% de los clientes que no están satisfechos con un producto o servicio se quejan? ¿Y casi el 68% de los clientes deciden ir a otro lugar porque sienten que no son importantes? Quizá a primera vista parezca tan simple, sin embargo algo pequeño como decir gracias podría hacer la diferencia.
¿Qué necesitas para construir una relación con tus clientes, una relación que les haga decidir comprarte a ti y no a tu competencia.? No olvides que un cliente incondicional es aquél que seguirá contigo a pesar de una experiencia negativa y te recomendará en todo momento con sus amistades.
Aplica las siguientes estrategias y comprueba cómo los pequeños detalles harán la diferencia con el trato que darás a tus clientes.
- Selección de personal.
Tus empleados son la primera carta de recomendación de tu negocio. Analiza el perfil que estás buscando, tómalo en cuenta durante la selección de cada uno de tus empleados. La mejor manera de estar seguro de la buena atención de tus empleados es que sistematices tu servicio al cliente, de manera que tu equipo esté conciente de que parte de su trabajo es dar, además de una sonrisa, un excelente servicio.
- Bases de datos.
Crea una base de datos y actualízala con regularidad. Aprovecha los cumpleaños de tus clientes, envía notas de agradecimiento… ¡Haz una lista de tus 10 mejores clientes y habla con ellos agradeciéndoles su confianza! Reconoce a tu cliente ideal y asegúrate de que tu equipo también lo haga.
- Atención a quejas.
No tengas miedo a las quejas, sólo actúa con rapidez y escucha las necesidades de tu cliente. De este tipo de contratiempos pueden surgir cosas muy buenas que te permitirán mejorar tu servicio y tus sistemas de trabajo.
- Encuestas de satisfacción.
¿Haz utilizada las encuestas online? No tienes que pagar por este servicio, existen plataformas en Internet que te permiten generarlas sin costo alguno y personalizadas. Pregúntale a tus clientes sobre el servicio, la calidad, por las promociones… obtendrás información muy valiosa que te permitirá seguir construyendo una buena relación con cada uno de ellos.
- Ofrecer productos nuevos.
No te olvides de seguir innovando. Tus clientes esperan lo mejor de tu negocio. De manera continua y sistemática ofréceles promociones nuevas… Invítalos a un evento público y comparte con ellos tus nuevas ideas… quien mejor que tus clientes para hablar de sus necesidades respecto a tus servicios o productos.
Lo anterior no es difícil de aplicar, y mucho menos de concretar. Son estrategias que te permitirán crear relaciones duraderas con tus clientes. Recuerda, es más barato retener a un cliente que generar uno nuevo.
Rigoberto Acosta
Tu Coach de Negocios
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ACERCA DEL AUTOR
Autor: Coach Rigoberto Acosta Tapia
Master Business Coach Internacional. Director de la Firma COACH Latinoamérica. Nombrada Million Dollar Firm por The Coaches Coach. Autor del e-book “The Business Black Book” con los secretos mejor guardados que necesita saber todo empresario[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]