[vc_row][vc_column][vc_column_text]En años recientes hemos tenido grandes indicadores de rendimiento con los cuales las empresas pueden medir sus proyectos y campañas de marketing. Al mismo tiempo se han desarrollado herramientas que permiten a las empresas medir el desempeño de su fuerza de trabajo. A pesar de estas herramientas, muchos dueños de negocios tienen dificultad en implementar indicadores clave
A continuación, te voy a mostrar algunos de los pasos que debes tomar en cuenta para poder establecer indicadores de desempeño que te permitirán evaluar de manera eficaz el rendimiento de tu personal.
1. Objetivos claros
El primer paso para implementar indicadores de desempeño efectivos radica en establecer objetivos claros para el equipo de trabajo. Por ejemplo, es necesario establecer desde el principio cifras y números que correspondan a objetivos y metas reales.
2. Saber medir tus indicadores de rendimiento claves
Medir elementos como la satisfacción del cliente es importante. Por ejemplo, sería útil definir si un empleado en el departamento de servicio al cliente que recibe 50 mensajes de felicitación al mes, ha alcanzado el nivel más alto de satisfacción al cliente en dicho periodo de tiempo.
3. Visión temporal
Se refiere a un proceso de análisis a través del cual puedas acceder y ver fácilmente el indicador de desempeño logrado y por establecer (pasado, presente y futuro) de tu equipo. Dicha visión, te dará más puntos de referencia con los cuales lograrás afinar tus parámetros de medición.
4. Ser dinamicos y flexibles.
Es importante que proyectes con dinamismo y flexibilidad los procesos de medición. En otras palabras, estos deben ofrecer la posibilidad de cambiar en el plan estratégico o circunstancias particulares.
5. Ayuda externa
Contratar los servicios de un experto que te pueda brindar la ayuda que tanto necesitas. La razón es muy simple: creemos que siempre sabemos todo en nuestro negocio pero a lo largo del tiempo nos damos cuenta que no crecemos y peor aún, tenemos un autoempleo y no un verdadero negocio. Un verdadero experto, que además incluya tu propio indicador de desempeño, te será de gran ayuda.
Si logras implementar todas estas ideas, tus indicadores de desempeño se afinarán, lo cual te dará una visión mucho mas clara del trabajo de tu equipo.
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ACERCA DEL AUTOR
Autor: Coach Rigoberto Acosta Tapia
Master Business Coach Internacional. Director de la Firma COACH Latinoamérica. Nombrada Million Dollar Firm por The Coaches Coach. Autor del e-book “The Business Black Book” con los secretos mejor guardados que necesita saber todo empresario[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]